شرایط و مقررات فروشگاه کی چی نست

به فروشگاه اینترنتی کی چی نست خوش آمدید. هدف ما ارائه محصولات باکیفیت در زمینه لوازم آشپزخانه، ظروف پذیرایی، لوازم برقی و سایر محصولات مرتبط با خانه و آشپزخانه و همچنین فراهم کردن تجربه‌ای مطمئن، آسان و رضایت‌بخش برای مشتریان است.

استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه کی چی نست به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است. بنابراین خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.

1. قوانین عمومی

تمامی فعالیت‌های فروشگاه کی چی نست مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود و کاربران نیز موظف هستند هنگام استفاده از سایت، قوانین مربوطه را رعایت کنند.

فروشگاه کی چی نست این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت نیاز، شرایط و مقررات سایت را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. تغییرات جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش شرایط به‌روزشده است.

محتوای سایت شامل تصاویر، متن‌ها، توضیحات محصولات، مشخصات فنی، طراحی صفحات و سایر مطالب منتشرشده، متعلق به فروشگاه کی چی نست است؛ مگر آنکه منبع دیگری برای آن ذکر شده باشد. استفاده، کپی یا انتشار این محتوا بدون اجازه فروشگاه مجاز نیست.

2. ثبت سفارش

مشتری می‌تواند محصولات موردنظر خود را از طریق وب‌سایت کی چی نست انتخاب و پس از افزودن به سبد خرید، مراحل ثبت سفارش را تکمیل کند.

هنگام ثبت سفارش، مشتری موظف است اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس دقیق و سایر اطلاعات لازم برای ارسال را به‌درستی وارد کند.

مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است. در صورتی که اطلاعات ناقص یا اشتباه باشد و این موضوع باعث تأخیر، عدم تحویل یا برگشت سفارش شود، مسئولیت و هزینه‌های احتمالی مربوط به آن بر عهده مشتری خواهد بود.

پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، سفارش وارد مرحله پردازش و آماده‌سازی خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه مشکل در موجودی کالا، قیمت، مشخصات محصول یا فرآیند ثبت سفارش، فروشگاه کی چی نست می‌تواند موضوع را با مشتری هماهنگ کرده و در صورت لزوم سفارش را لغو و وجه پرداختی را مطابق شرایط مربوطه بازگرداند.

3. قیمت محصولات

قیمت تمامی محصولات در صفحه مربوط به هر محصول درج می‌شود و مشتری پیش از پرداخت می‌تواند مبلغ نهایی سفارش را مشاهده کند.

با توجه به تغییرات احتمالی قیمت کالاها، هزینه‌های تأمین و شرایط بازار، قیمت محصولات ممکن است در هر زمان تغییر کند. قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که در زمان ثبت و پرداخت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا ابهام در قیمت، مشتری می‌تواند پیش از پرداخت با پشتیبانی کی چی نست تماس گرفته و اطلاعات لازم را دریافت کند.

4. موجودی محصولات

موجودی محصولات سایت به‌صورت دوره‌ای به‌روزرسانی می‌شود. با این حال، در موارد نادر ممکن است به دلیل هم‌زمانی خرید مشتریان یا خطای سیستمی، موجودی محصول پس از ثبت سفارش تغییر کرده باشد.

در چنین شرایطی، پشتیبانی کی چی نست موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت عدم امکان تأمین محصول، سفارش لغو شده و وجه پرداختی طبق شرایط مربوطه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

5. مشخصات و تصاویر محصولات

تلاش می‌شود تصاویر، رنگ، ابعاد، جنس، مشخصات فنی و سایر اطلاعات محصولات با دقت درج شوند.

با این حال، ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگر دستگاه‌ها، نورپردازی هنگام عکاسی یا شرایط نمایش تصویر، رنگ محصول در تصویر با رنگ واقعی آن تفاوت جزئی داشته باشد.

همچنین ممکن است بسته‌بندی برخی محصولات، با توجه به تغییرات تولیدکننده یا واردکننده، در طول زمان تغییر کند؛ در حالی که خود محصول مطابق مشخصات اعلام‌شده باشد.

مشتریان می‌توانند پیش از خرید، در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، با پشتیبانی کی چی نست تماس بگیرند.

6. پرداخت

پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداخت ارائه‌شده در سایت انجام می‌شود.

مشتری موظف است اطلاعات لازم برای انجام پرداخت را با دقت وارد کند و مسئولیت حفظ اطلاعات حساب و ابزار پرداخت شخصی خود را بر عهده دارد.

پس از پرداخت موفق، سفارش برای بررسی و آماده‌سازی به بخش مربوطه ارسال خواهد شد.

در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده باشد اما سفارش به دلیل خطای بانکی یا فنی ثبت نشده باشد، موضوع از طریق سیستم پرداخت و بانک مربوطه پیگیری خواهد شد.

7. ارسال سفارش

ارسال سفارش‌ها بر اساس شهر مقصد، حجم و نوع سفارش و روش ارسال انتخاب‌شده انجام می‌شود.

ارسال سفارش‌های شهر تهران با اسنپ انجام می‌شود و تلاش خواهد شد سفارش‌های تهران در همان روز ارسال شوند.

ارسال سفارش‌های شهرستان از طریق باربری و تیپاکس انجام خواهد شد و سفارش‌ها با توجه به حجم سفارشات معمولاً طی 24 تا 48 ساعت آماده و ارسال می‌شوند.

زمان نهایی تحویل سفارش پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، ممکن است با توجه به مقصد، شرایط شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه متفاوت باشد.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس و شماره تماس صحیح و قابل دسترس ارائه کند.

8. تحویل سفارش

مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری مرسوله را بررسی کند.

در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی جدی، پارگی، شکستگی یا بازشدگی غیرعادی بسته، بهتر است موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی کی چی نست اطلاع داده شود و مستندات لازم از جمله عکس یا ویدئو تهیه گردد.

برای محصولات حساس و شکستنی، توصیه می‌شود مشتری هنگام دریافت و باز کردن بسته، از مراحل باز کردن بسته‌بندی و وضعیت محصول فیلم‌برداری کند تا در صورت بروز مشکل، روند بررسی درخواست سریع‌تر انجام شود.

9. کالاهای شکستنی و حساس

برخی محصولات فروشگاه مانند ظروف کریستال، بلور، چینی، سرامیکی و سایر کالاهای مشابه، ماهیت حساس و شکستنی دارند.

کی چی نست تلاش می‌کند محصولات شکستنی را با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال کند؛ با این حال، در فرآیند حمل‌ونقل ممکن است اتفاقات پیش‌بینی‌نشده رخ دهد.

در صورت مشاهده آسیب، مشتری باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اعلام کرده و تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی و وضعیت مرسوله ارسال کند.

10. شرایط مرجوعی کالا

در صورتی که محصول دریافتی دارای ایراد، مغایرت یا مشکل قابل بررسی باشد، مشتری می‌تواند درخواست خود را با پشتیبانی کی چی نست مطرح کند.

مهلت اعلام درخواست مرجوعی یا مشکل کالا 48 ساعت پس از تحویل سفارش است.

پس از دریافت درخواست، کارشناسان فروشگاه موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مراحل بعدی به مشتری اعلام خواهد شد.

کالا باید در شرایط مناسب و مطابق دستورالعمل اعلام‌شده توسط پشتیبانی بازگردانده شود.

11. شرایط پذیرش کالای مرجوعی

برای بررسی درخواست مرجوعی، محصول باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود باشد و از استفاده، شست‌وشو، تغییر، آسیب یا ایجاد آثار غیرمتعارف روی کالا خودداری شده باشد.

همچنین در صورت وجود جعبه، بسته‌بندی، متعلقات، دفترچه، کارت گارانتی و سایر اقلام همراه محصول، بهتر است همه موارد همراه کالا بازگردانده شوند.

در صورتی که آسیب ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نگهداری نامناسب یا عدم رعایت دستورالعمل‌های محصول باشد، درخواست مرجوعی ممکن است مورد تأیید قرار نگیرد.

12. مغایرت کالا با سفارش

در صورتی که کالای دریافت‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن و حداکثر در بازه تعیین‌شده برای اعلام مشکل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از بررسی اطلاعات سفارش و محصول دریافتی، در صورت تأیید مغایرت، اقدامات لازم برای رفع مشکل طبق شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.

13. اصالت کالا

کی چی نست تلاش می‌کند محصولات خود را از منابع معتبر تأمین کرده و کالاهای ارائه‌شده را با رعایت اصول مربوط به اصالت کالا عرضه کند.

اطلاعات مربوط به برند، مدل، کشور سازنده و سایر مشخصات هر محصول، در صورت وجود، در صفحه محصول درج خواهد شد.

در صورتی که مشتری درباره اصالت یا مشخصات محصول سؤال داشته باشد، می‌تواند پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرد.

14. گارانتی محصولات

در صورتی که محصولی دارای گارانتی یا ضمانت‌نامه باشد، شرایط گارانتی در توضیحات محصول یا مدارک همراه آن درج خواهد شد.

شرایط استفاده از گارانتی، مدت اعتبار و موارد تحت پوشش، بسته به نوع محصول و شرکت ارائه‌دهنده گارانتی متفاوت است.

آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نوسانات برق در موارد خارج از پوشش ضمانت و سایر موارد ذکرشده در شرایط گارانتی ممکن است شامل خدمات ضمانت نباشند.

15. مسئولیت استفاده از محصولات

مشتری موظف است پیش از استفاده از محصولات، دستورالعمل‌ها و هشدارهای مربوط به آن‌ها را مطالعه کند.

به‌خصوص در مورد لوازم برقی و محصولات دارای سیستم الکتریکی، استفاده صحیح و رعایت نکات ایمنی اهمیت زیادی دارد.

کی چی نست مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست، نصب غیرصحیح، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا عدم رعایت دستورالعمل‌های تولیدکننده نخواهد داشت.

16. حفظ اطلاعات مشتریان

اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در سایت وارد می‌کند، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مرتبط مورد استفاده قرار می‌گیرد.

کی چی نست تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان را با رعایت اصول امنیتی و محرمانگی نگهداری کند.

مشتری نیز موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه داشته و از در اختیار قرار دادن رمز عبور یا اطلاعات ورود به حساب خود به دیگران خودداری کند.

17. مسئولیت کاربران

کاربران موظف هستند از سایت به‌صورت قانونی و صحیح استفاده کنند و از هرگونه فعالیتی که موجب اختلال در عملکرد سایت، آسیب به اطلاعات، سوءاستفاده از حساب کاربران یا ایجاد مشکل برای فروشگاه شود، خودداری نمایند.

ثبت سفارش با اطلاعات جعلی، استفاده غیرمجاز از اطلاعات اشخاص دیگر یا ایجاد سفارش‌های غیرواقعی می‌تواند موجب لغو سفارش و محدود شدن دسترسی کاربر به خدمات فروشگاه شود.

18. ارتباط با مشتری

کی چی نست برای ارائه خدمات بهتر ممکن است در خصوص وضعیت سفارش، تأیید اطلاعات، هماهنگی ارسال یا سایر موارد مرتبط با خرید با مشتری تماس بگیرد.

مشتری موظف است شماره تماس صحیح و قابل دسترسی در هنگام ثبت سفارش ارائه کند.

19. لغو سفارش

در صورتی که مشتری پیش از ارسال سفارش درخواست لغو آن را داشته باشد، می‌تواند موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارد.

امکان لغو سفارش به وضعیت سفارش و مرحله پردازش و ارسال آن بستگی دارد.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، لغو سفارش ممکن است مشمول شرایط بازگشت کالا شود.

20. مسئولیت تأخیرهای خارج از کنترل فروشگاه

کی چی نست تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند؛ با این حال، عواملی مانند شرایط آب‌وهوایی، ترافیک، تعطیلات، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، محدودیت‌های مسیر و سایر اتفاقات خارج از کنترل فروشگاه ممکن است باعث تأخیر در تحویل شوند.

در چنین شرایطی فروشگاه تلاش خواهد کرد مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.

21. تغییر یا توقف خدمات سایت

کی چی نست می‌تواند در صورت نیاز، برخی خدمات، محصولات، امکانات یا بخش‌های سایت را تغییر داده، به‌روزرسانی یا برای مدت مشخصی متوقف کند.

این تغییرات ممکن است به دلایل فنی، تأمین کالا، به‌روزرسانی سیستم یا سایر دلایل اجرایی انجام شوند.

22. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه

تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و پیشنهادهای ویژه فروشگاه ممکن است دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص باشند.

هر تخفیف تنها در بازه زمانی اعلام‌شده معتبر بوده و پس از پایان مدت آن، فروشگاه تعهدی نسبت به تمدید آن نخواهد داشت؛ مگر اینکه تمدید به‌صورت رسمی اعلام شود.

23. مسئولیت بررسی شرایط خرید

مشتری موظف است پیش از نهایی کردن خرید، اطلاعات محصول، قیمت، تعداد، رنگ یا مدل، هزینه ارسال و سایر جزئیات سفارش را بررسی کند.

ثبت نهایی سفارش به منزله تأیید اطلاعات سفارش توسط مشتری است.

24. پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، مشکل در ثبت سفارش، پیگیری مرسوله یا نیاز به راهنمایی درباره محصولات، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی کی چی نست تماس بگیرد.

تلاش ما این است که درخواست‌های مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ داده شوند.

25. پذیرش شرایط و مقررات

با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کی چی نست، مشتری تأیید می‌کند که شرایط و مقررات فروشگاه را مطالعه کرده و با آن موافق است.

هدف کی چی نست ایجاد یک تجربه خرید امن، شفاف و رضایت‌بخش برای مشتریان است و ما همواره تلاش می‌کنیم خدمات، کیفیت محصولات، بسته‌بندی، ارسال و پشتیبانی خود را بهبود دهیم.

کی چی نست؛ انتخابی مطمئن برای خانه و آشپزخانه شما.